−20%
среднее время работы над заявкой
Снизил время обработки сервисных заявок и продолжает улучшать показатель.
АТ
Алексей Турчанинов
IT Service & Project Management
Открыт к удаленной работе и командировкам
Менеджер IT-проектов с технической экспертизой
Координирую инженеров, управляю сервисными процессами и выстраиваю взаимодействие между заказчиком, вендорами и внутренними командами. Усиливаю управление данными через Power BI, SQL, Python и автоматизацию.
Фокус
Управление IT-сервисами, проектами и операционной эффективностью
Сильная сторона — сочетание управленческого подхода, технической базы и практики автоматизации: от контроля SLA и коммуникаций до BI-отчетности и оптимизации запасов.
165
переговорных комнат
Вел проекты по оснащению и обновлению оборудования в офисах и на фабриках Mars.
200+
Digital Signage
Управлял поддержкой систем визуализации контента и сервисной отчетностью.
Опыт
Путь от L2-поддержки до управления сервисом
Июль 2023 — настоящее время
Rubytech
Сервис-менеджер IT
- Планирование и приоритизация работ, контроль исполнения сервисных заявок.
- Координация инженеров, подрядчиков, поставщиков и смежных отделов.
- Подготовка отчетности, презентаций по фокусным проблемам и работе сервиса.
- Урегулирование претензий заказчика и спорных вопросов с подрядчиками.
- Организация покомпонентного учета оборудования и автоматизация прогноза закупки ЗИП.
Март 2022 — Июль 2023
Mars
Руководитель отдела технической поддержки
- Руководство поддержкой, обучение новых сотрудников и развитие сервисных процессов.
- Проекты по обновлению оборудования переговорных комнат в офисах и на фабриках.
- Разработка инструкций для специалистов и пользователей.
- Автоматизация типовых процессов: согласование переработок, массовое создание заявок.
- Отчетность по сервисам, разработка метрик, работа с ServiceNow и Power BI.
Июль 2020 — Март 2022
Mars
Специалист технической поддержки L2
- Поддержка конечных пользователей, ПК, ПО и видеоконференций.
- Коммутация сетевого и серверного оборудования, аудит инфраструктуры.
- Настройка и установка ПК, плановые замены техники, выдача корпоративного оборудования.
- Ведение заявок в service desk и поддержка производственной IT-инфраструктуры.
Компетенции
Инструменты для управления, аналитики и автоматизации
Использует техническую экспертизу для улучшения сервисных процессов: строит отчеты, работает с данными, автоматизирует рутинные операции и поддерживает прозрачную коммуникацию между участниками сервиса.
Образование
2028
Московский авиационный институт
Информатика и вычислительная техника, бакалавриат
2017
Московский приборостроительный техникум
Программирование в компьютерных системах, техник-программист
Курсы
- DBA. Администрирование PostgreSQL — Микротест, 2024
- Администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.7 — Астра, 2024
- Python разработка — GeekBrains, 2021
Контакты
Готов обсудить IT-проекты, сервисные процессы и поддержку инфраструктуры
Предпочитаемый способ связи — email. Также доступен в Telegram.