−20%
среднее время работы над заявкой
Перестроил работу с заявками и продолжил системно улучшать показатель на основе отчетности.
Практический эффект
Контролирую процессы и улучшаю их
Сфокусирован на измеримом результате: скорости сервиса, прозрачности работы, снижении ручного труда и качестве взаимодействия между командами.
165
переговорных комнат
Вел проекты по оснащению и обновлению оборудования на фабриках и в офисах Mars.
200+
систем Digital Signage
Управлял поддержкой систем визуализации контента, метриками и сервисной отчетностью.
Опыт
Путь от инженерной поддержки до управления сервисом
Июль 2023 — настоящее время
Rubytech
Сервис-менеджер IT
- Планирование и приоритизация работ, контроль исполнения сервисных заявок.
- Координация инженеров, заказчика, подрядчиков, поставщиков и смежных команд.
- Управление инцидентами с оборудованием, сроками, ожиданиями и эскалациями.
- Подготовка отчетности и презентаций по фокусным проблемам сервиса.
- Организация покомпонентного учета оборудования и автоматизация прогноза закупки ЗИП.
Март 2022 — Июль 2023
Mars
Руководитель отдела технической поддержки
- Руководство поддержкой, обучение новых сотрудников и развитие сервисных процессов.
- Проекты по обновлению оборудования переговорных комнат в офисах и на фабриках.
- Управление поддержкой более 200 систем Digital Signage.
- Автоматизация типовых операций, включая согласование переработок и массовое создание заявок.
- Разработка сервисных метрик и отчетов в ServiceNow и Power BI.
Июль 2020 — Март 2022
Mars
Специалист технической поддержки L2
- Поддержка пользователей, персональных компьютеров, ПО и видеоконференций.
- Коммутация сетевого и серверного оборудования, аудит инфраструктуры.
- Установка производственных ПК, плановые замены и выдача корпоративной техники.
- Ведение заявок в service desk и поддержка производственной IT-инфраструктуры.
Компетенции
Менеджмент, данные и техническая база
Понимаю язык инженеров, умею переводить техническую ситуацию в управленческие решения и поддерживать прозрачную коммуникацию с заказчиком.
Управление IT-сервисами
Координация инженеров
Управление инцидентами
Работа с заказчиком
ITSM
ServiceNow
Power BI
Power Query
Power Automate
PowerApps
SQL
Python
PostgreSQL
Astra Linux
MS Excel
Сервисная отчетность
Автоматизация процессов
Управление ЗИП
Техническая поддержка L2
Инфраструктура
Развитие
Образование и техническая специализация
Образование
Ожидаемое окончание — 2028
Московский авиационный институт
Информатика и вычислительная техника, бакалавриат.
2017
Московский приборостроительный техникум
Программирование в компьютерных системах, техник-программист.
Дополнительное обучение
2024
DBA. Администрирование PostgreSQL
Микротест.
2024
Администрирование Astra Linux SE 1.7
ГК «Астра».
2021
Python-разработка
GeekBrains.
Готов обсудить задачи в управлении IT-сервисами и инфраструктурными проектами
Наиболее полезен там, где нужно синхронизировать технические команды, заказчика и подрядчиков, повысить прозрачность сервиса и довести работу до измеримого результата.