Турчанинов Алексей
Менеджер IT-проектов | Сервис-менеджер | Product / Support Lead
Обо мне
IT-менеджер с 5+ годами опыта в сервисном управлении и технической поддержке.
Управляю командами, выстраиваю процессы, автоматизирую рутину и формирую
аналитическую отчетность. Люблю искать решения сложных задач и сочетать
стратегическое мышление с практической реализацией.
Опыт работы
Rubytech — Сервис-менеджер (2023 — настоящее время)
- Планирование и приоритизация работ
- Контроль исполнения заявок и SLA
- Управление инженерами и критическими инцидентами
- Подготовка регламентов и отчетности
- Формирование аналитики
Mars — Руководитель отдела технической поддержки (2022–2023)
- Контроль IT-оснащенности 10 фабрик и 30 офисов
- Улучшение переговорных и рабочих мест
- Автоматизация процессов (Power Automate)
- Отчетность (Power BI, ServiceNow)
- Обучение сотрудников
Mars — Специалист технической поддержки L2 (2020–2022)
- Поддержка пользователей
- Настройка и установка оборудования
- Аудит инфраструктуры
- Поддержка видеоконференций
Навыки
ITSM
ServiceNow
Power BI
Power Automate
Power Query
Python
SQL
MS Excel
Автоматизация процессов
Аналитика
Образование и курсы
МАИ — Моделирование систем и ИТ (неоконченное высшее)
Московский приборостроительный техникум — Техник-программист
Доп. курсы: PostgreSQL DBA (2024), Astra Linux (2024), Python (2021)